Numérique et relation à l'usager

Formation / En ligne

Infrastructures et Sécurité, Stratégie numérique et innovation

Public visé : Chef(fe) de projet maitrise d’œuvre SI, Chef(fe) de projet maitrise d'ouvrage SI, Tous agents publics

Direction interministérielle du numérique

Durée : 00h30

Description

Cette formation se penche sur les impacts de la numérisation des services publics sur la relation usager et sur les bonnes pratiques à adopter pour mettre en œuvre des démarches en ligne tout en prenant bien en compte le point de vue de l'usager.

Objectifs

1. L'Impact du numérique dans la relation à l'usager
2. Créer une démarche en ligne avec "Démarches simplifiées"
3. Réaliser une enquête auprès des usagers

C'est par ici

https://mentor.gouv.fr/catalog/1353